客户服务管理师培训深圳大狮教育

2017-11-19 13:41:56 611次

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上课班制：全日制
课程类型：专业课程

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[客户服务管理师培训]客户关系管理与大数据-惠德培训学院

{课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标:1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；2.掌握大数据分析的基本思路与方法；3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别课程大纲:第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值客户关系管理与大数据的关系第一单元客户关系管理的真正含义是什么第二单元客户关系管理能为企业带来什么第三单元客户关系管理的内容第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战第二篇客户关系管理的方法第一单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心第二单元营销的管理第三单元如何利用CRM促进销售第四单元创造卓越的客户服务第五单元企业集成管理第六单元客户关系维护第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实第一单元企业如何进行CRM业务流程重组第二单元CRM系统功能组件-营销自动化第三单元CRM系统功能组件-销售自动化第四单元CRM系统功能组件-客服自动化第四篇客户关系管理的大数据分析第一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作第三单元数据挖掘项目完整应用案例)}

￥5980
[客户服务管理师培训]客户体验培训-惠德培训学院

{课程目标：1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路课程大纲第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题）第四单元客户体验驱动的品牌设计1.什么是品牌体验？2.品牌体验的行成过程及其价值分析3.品牌传播与品牌体验的关联？第五单元客户体验驱动的员工胜任特征模型1.什么是员工胜任特征模型？2.如何构建员工胜任特征模型？3.如何应用员工胜任特征模型？第六单元客户体验的信息化第二篇客户体验案例篇)}

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[客户服务管理师培训]《360°客户关系管理》+惠德培训学院

{课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标:1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；2.客户关系管理与公司发展战略；3.掌握实用有效的客户关系管理方法；4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别课程大纲:第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么第二单元客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况6.客户关系管理在机械制造行业的应用情况第三单元客户关系管理的内容1.全员管理理念的更新和统一2.业务流程的优化3.信息化系统的部署与维护4.数据的收集与维护第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一2.竞争使企业必须以客户价值为先3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战1.思想认识上的障碍2.分阶段的明确目标3.业务流程的优化管理4.变革过程中的利益调整5.持续的资源投入第二篇客户关系管理的方法第一单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心1.提升客户满意度的思路和方法2.提升客户忠诚度的途径第二单元营销的管理1.营销在客户关系管理中的作用2.营销策略的制订3.客户分类的方法第三单元如何利用CRM促进销售1.销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造2.销售能为客户创造的价值类型3.建立销售模型与管理销售流程4.客户信息的收集和利用第四单元创造卓越的客户服务1.服务贯穿客户关系的始终2.服务在大客户销售中的价值3.创造优质服务的途径4.利用CRM管理服务全过程第五单元企业集成管理1.产品和服务是企业内外资源协同运作的结果2.供应链管理思想的贯彻3.流程和信息系统的集成第六单元客户关系维护1.客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上2.客户持续价值的评价与创造3.客户忠诚是客户关系维护的重点4.客户关系维护中的营销、销售及服务策略第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实第一单元企业如何进行CRM业务流程重组1.什么是业务流程重组（BPR）2.流程重组动因“3C3.BPR的过程4.BPR的关注点5.BPR的方法6.CRM业务BPR的几个原则第二单元CRM系统功能组件-营销自动化2.驱动快速和高效市场营销3.市场部门的主要收益第三单元CRM系统功能组件-销售自动化1.传统的业务挑战－销售领域2.驱动快速和高效销售流程3.提高销售效率4.CRM销售自动化的主要收益5.销售部门的主要收益第四单元CRM系统功能组件-客服自动化1.客户服务的典型业务挑战2.驱动快速和一致的客户服务3.客户服务部门的主要收益第四篇客户关系管理案例第一单元CRM在各行业的应用第二单元客户关系管理在企业的实施)}

￥5800
[客户服务管理师培训]北京家政服务员培训-众合瑞家家政职业技能培训学校招生简章

{课程级别入门级培训周期一周以内上课时间自由安排上课地址北京市东城区华普花园C座2205【学习目标】家政服务员培训【授课对象】年龄在16~50岁之间；五官端正；学历为初中以上；身高1.55以上；普通话基本标准；体检合格（持当年健康证）；隶属众合瑞家家政连锁的家政服务员。【课程简介】【培训项目】家政服务员培训【培训时间】7天（56课时）【招生标准】年龄在16~50岁之间；五官端正；学历为初中以上；身高1.55以上；普通话基本标准；体检合格（持当年健康证）；隶属众合瑞家家政连锁的家政服务员。【培训费】680元【培训内容】1、家政服务概述2、职业道德3、职业心态4、家庭礼仪5、家庭人际关系6、法律常识7、城市生活常识8、安全与卫生常识9、衣物洗涤和熨烫收藏10、老人及病人护理11、电器使用和日常维护12、家居清洁13、催乳知识、家庭保健14、婴幼儿护理15、孕产妇护理16、环保知识17、宠物及植物养护18、烹饪方法及营养膳食联系电话：010-52666815手机，王晓丽：13621229420)}

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