课程介绍
• ITIL 核心概念、定义和目标
• 服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段
• -Service Strategy
• -Service Design
• -Service Transition
• -Service Operation
• -Continual Service Improvement.
• ITIL V3 的结构、要素和流程
• 每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
• 流程之间的关系
• ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系
• ITIL 注册的路线图
• ITIL 流程如何改进 IT 运作
培训目标
理解如何把基于 ITIL V3 的 IT 服务管理框架应用到工作实践
• 如何成功引入基于 ITIL V3 生命周期框架提供使用指南
• 准备 ITIL V3 Foundation 注册考试
课程大纲
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。上海阜和教育进修学校ITIL V3 核心研修与国际同步，帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的 ITIL V3 foundation 国际专业注册。
