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互联网黄金职业——互联网营销工程师
网络营销课程学习大纲
ONLY-WEBSO
一、合适人群
1、电子商务的市场营销人员及有意从事网络销售的相关人员;
2、公司从事网站推广竞价的推广专员以及有意推广公司产品的相关岗位员工;
3、有意提升网站搜索引擎搜索量的网站管理员、网站开发者及管理人员;
4、毕业即迷茫的大学生，想学编程感觉太难，但又期望拿高薪改变命运的有志青年;
5、互联网创业者;
二、培训周期及费用
培训时间：70天，420学时; 培训费用：￥16800 签约包就业：￥18800
三、十大就业方向
四、课程模块
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课程模块 |
主要内容 |
课时 |
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网络营销基础 |
课程讲述从理论的角度讲述什么是网络营销？营销的基本概念，市场和市场营销，营销和销售的区别，帮助你认识网络营销的特点，从多个角度分析，做好网络营销的准备工作 |
10H |
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网站设计基础 |
网站是网络营销的基础，做出一个好的网站，是吸引客户访问的基础。本课程教你从0基础开始学习网站制作的基本工具，帮你掌握Photoshop+Dreamweave软件的使用。熟悉CSS前端 |
60H |
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营销型网站的建设 |
什么样的网站才适合做营销呢，什么样的网站做营销比较容易出成绩呢？移动互联网的发展，电脑网站和移动端手机网站必不可少，我们实战带你从0基础到入门精通。 |
50H |
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SEO搜索引擎优化 |
SEO优化也能获得比较好的排名，如何挑选核心关键词？长尾关键词的合理布局？如何是高爬虫的访问次数？外链和内链的优化技巧等大量实例指导你将SEO优化进行到底。 |
50H |
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SEM搜索竞价推广 |
真正搜索引擎竞价推广的方活动是掌握大数据分析的方法，挖据核心关键语，找出带来的转化率最高的关键词，指导我们在合适的、合理的、明明白白的花钱。 |
50H |
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新媒体+APP营销 |
什么是新媒体营销呢？我们身边的新媒体有哪些？打开手机和电脑，我们时刻都在被营销着，带你一起了解新闻营销、百科营销、问答营销、视频营销、贴吧营销、微博营销、APP营销… … |
20H |
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微信营销 |
不可否认微信是最火的互联网即时通信工具，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，我们的朋友圈就是我们的大舞台。 |
30H |
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电商+微商运营 |
21世纪要么‘电子商务’，要么‘无商可务’”——比尔•盖茨对电子商务的高度评价。近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。 |
50H |
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客服及售后服务 |
课程讲述客户如何跟踪、如何把握与客户沟通的技巧，如何掌握客户购买力的核心点，如何处理售后，如何处理退货等技巧。提高客户满意度，增强与扩大店铺美誉度 |
15H |
第 一章 网络营销基础
课时： 2天
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什么是网络营销 |
第1天 |
网络营销的体系 |
检查一个网站是否SEO |
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网络营销对市场的影响 |
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什么是营销 |
马斯诺需求理论 |
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营销的基本概念 |
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市场和市场营销 |
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营销和销售的区别 |
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网站检查 |
如何检查一个网站是否适合营销 |
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检查一个网站的SEO状况 |
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检查一个网站的网络营销有那些欠缺 |
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营销准备 |
挖掘机会：什么是机会营销，如何把握机会 |
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自身定位： |
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用户分析：影响用户购买力的因素、影响用户购买行为的因素 |
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营销实施 |
第2天 |
产品定位策略 |
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产品优势策略 |
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产品定价策略 |
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产品渠道策略 |
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产品促销策略 |
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STP营销理论 |
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4P/4C/4R营销理论 |
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经典营销案例分析 |
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前景就业 |
互联网营销工作的前景 |
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互联网营销的适合的岗位及工资 |
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如何寻找与互联网营销相关的工作 |
第二章 网站设计基础
课时： 12天
第一部分：Photoshop应用
第1章 认识色彩
光和色、颜色模式、色深(位深度)、选择和填充颜色、渐变、位图和矢量图、分辨率
第2章 Photoshop基本技法
图像文件基本操作、图层基础、认识选区、绘制选区、根据颜色选择、根据形状选择、修改选区保存并加载选区
第3章 蒙版和通道
快速蒙版、矢量蒙版、剪贴蒙版、颜色信息通道、专色通道、Alpha通道、[应用图像]命令、[计算]命令、通道的高级运用技巧
第4章 绘画与修饰
裁剪、校正相机扭曲、图像修复和润饰、调整色调和颜色、减少杂色、锐化、绘画工具的选择、编辑、创建画笔笔尖、利用滤镜和动作“绘画”、图画的后期处理
第5章 矢量图形与文字
绘图、编辑图形和路径、对齐路径和形状图层、变化路径、描边或填充路径、柔化”矢量作品、结合使用Photoshop与Illustrator、格式化文字和段落、文字的编排和变形、路径文字
第6章 神奇的滤镜
抽出、滤镜库、图案生成器、消失点、外挂滤镜与增效工具、消失点、风格化滤镜组、画笔描边滤镜组、模糊滤镜组、扭曲滤镜组 、锐化滤镜组、描滤镜组…
第7章 文字和图形特效
使用并理解图层样式、图层样式分量、叠加、图层样式中的光照、阴影和发光、光泽、描边、斜面和浮雕、混合选项、增强图层样式
第8章 动画与自动化操作
帧动画、时间轴动画、录制动作、自动批处理
第9章 合成风暴
选择并准备图像元素、将某元素安置到另一表面上、使用photomerge、同时在多个图层上操作、图层复合、图层重排序、合并和拼合
第二部分 Dreamweave+CSS教学大纲
第1章 网页设计基础
网站的概述、初识Dreamweaver、Dreamweaver的用户界面、网页文件的基本操作、设置网页外观属性、创建站点、设置默认图像文件夹、管理站点。
第2章 制作网页的基本操作
在网页中添加文本、编辑文本、在网页中添加图片、图文混排、编辑图像、鼠标经过更换图片特效
第3章 创建超级链接
了解超链接、二创建超链接、图像热区链接、创建图像导航条、创建跳转菜单、脚本链接、超链接的管理
第4章 了解HTML超文本标记
什么是HTML?HTML文件结构、常见HTML标记、小结
第5章 表格处理
插入表格、设置表格大小、页眉与辅助功能、表格的设置、表格嵌套、应用表格布局页面
第6章 框架
什么是框架?框架的基本操作、自定义框架集、网页中的网页 Iframe
第7章 插入多媒体元素
什么是多媒体元素?有哪些多媒体元素、插入Flash多媒体元素、插入音频
第8章 AP DIV元素
创建AP DIV元素、编辑AP DIV元素、层的可见性设置、层的溢出与裁切、层的嵌套、AP DIV与表格的转换
第9章 行为
晃动的图片、弹窗实例、设置文本行为、交换图片实例、拖动AP元素、修改属性行为、动态菜单实例、效果行为的应用、特效脚本代码的使用
第 10章 Web标准与css布局概述
什么是Web标准，Web表现层技术，结构，表现，行为、CSS布局与table布局的区别,传统的table布局VS.CSS布局、css+div编写工具选择
第 11章 XHTML与CSS基础
XHTML基础，选择合适的doctype，选择合适的标签、Css的概念、使用css控制页面、体验css
第 12章 Css的基本语法
Css选择器、选择器声明、css的继承
第 13章 用Css设置丰富的文字和图片效果
Css文字样式、css段落文字、图片样式、图片的对齐、图片的混排
第 14章 用Css设置网页中的背景
背景颜色、背景图片
第 15章 用Css设置表格与表单的样式
控制表格、css与表单
第 16章 用Css设置页面和浏览器的元素
丰富的超链接特效、鼠标特效
第 17章 用Css制作实用的菜单
项目列表、无需表格的菜单
第 18章 Css滤镜的应用
项目列表、无需表格的菜单
第 19章 理解css定位与div布局
标记与标记、盒子模型、元素定位
第 20章 Css+div 布局方法剖析
Css 排版观念、定宽度且居中的版式、中右版式、的背景色问题、iv与传统的表格方式排版的分析;
第 21章 CSS 与JavaScript 的综合应用
JavaScript 概述、avaScript 语法基础;
第 22章 Css 与XML 的综合应用
XML 基础、ML 连接CSS 文件
第三章 营销性网站的建设
课时： 10天
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营销型网站策划 |
第1天 |
行来现状和趋势分析 |
练习 |
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对手分析 |
自己设计一个网站框架 |
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用户分析 |
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自身分析 |
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网站盈利模式 |
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营销网站定位 |
网站名称的定位及设计 |
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自身网站的优势 |
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营销型网站风格设计 |
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网站上线 |
第2天
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域名的选择和注册 |
注册域名和空间 |
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网站空间的选择和注册 |
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FTP网站上传与管理 |
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网站配置信息 |
上传一个网站 |
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网站域名解析 |
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网站形象设计 |
第3天 |
网站品牌LOGO |
LOGO/ICO/水印设置 |
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网站ICO设置 |
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网站水印设置 |
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网站备案 |
网站备案的操作 |
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网站管理 |
第4天 |
栏目管理 |
栏目分类设置 |
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专量管理 |
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分类设置 |
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模板管理 |
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模板修改 |
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关键词修改 |
修改关键词等三要素 |
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第5天
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网站后台管理 |
文章管理 |
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网站内容发布 |
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网站生成静态页 |
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网站内容完善 |
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手机版网站 |
第6天 |
手机网站的特点 |
自己合适的HTML模板 |
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手机网站的设置 |
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手机网站的模板选择 |
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手机网站的自适应跳转 |
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自适应网站 |
自适应网站模板 |
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手机链接前带图的技巧 |
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第7天 |
手机模板的安装 |
用模板搭建手机网站 |
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用模板设计手机网站 |
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网站安全 |
第8天 |
百度站长和360安全检测工具 |
安装360检测工具 |
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网站安全设置 |
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常见的黑客攻击及防护方法 |
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网站备份技术 |
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云盾的防护与设置 |
设置云盾 |
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站长赚钱 |
第9天 |
百度网盟 |
使用VPN，网盟 |
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搜索网盟 |
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阿里妈妈 |
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GOOGLE网盟赚美元 |
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VPN |
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案例项目 |
第10天 |
模板建设营销型资讯网站 |
综合练习 |
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如何模仿优质网站。 |
|||
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如何利用优质网站的代码为自己所用 |
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如何修改模板、做一个网站 |
第四章 SEO网络搜索引擎优化
课时： 10天
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SEO理论 |
第1天 |
搜索引擎发展 |
练习 |
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搜索引擎原理 |
SEO的分析表现分析 |
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SEO与竞价推广的区别 |
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用户搜索习惯分析 |
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排名要素及权重分析 |
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SEO数据查询工具 |
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网站搜索引擎优化表现分析 |
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搜索引擎提交 |
搜索引擎提交自己的网站 |
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关键词优化 |
第2天 |
关键词定义及分杰 |
挖掘关键词 |
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关键词竞争情况 |
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|
确定核心关键词方法 |
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|
长尾词优化、寻找方法与技巧 |
|||
|
关键词分组 |
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|
搜索流量价值分析 |
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关键词监测 |
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结构优化 |
第3天 |
域名与SEO |
结构优化，404页面 |
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主机与SEO |
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网站路径优化 |
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网站框架优化 |
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网站重定向及404优化 |
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网址规范化及优化 |
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|
URL设计及静态化 |
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导航设计技巧与优化 |
设置自己的URL |
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二级栏目设计与优化 |
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内容页设计与优化 |
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ROBOTS.TXT协议 |
上传ROBOTS协议 |
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内链优化 |
第4天 |
内链 逻辑结构及设计 |
自己做内链 |
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内链层级 |
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内链入口设计 |
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锚文本 |
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网站地图制作及应用 |
自己做网站地图 |
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元素优化 |
第5天 |
页面结构优化 |
设置ART优化，链接优化 |
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页面文字优化 |
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图片优化 |
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代码优化 |
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标题设计原则及优化 |
关键词、锚文本 |
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标签优化 |
关键词优化及技巧 |
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文章描述标签化原则与技巧 |
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|
H1、strong标签优化 |
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|
锚文本概念及优化 |
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|
内容优化 |
第6天 |
网站内容优化的原则 |
文章标题关键词及伪原创 |
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网站内容的更新频率 |
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网站原创技巧 |
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网站伪原创 |
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转载注意事项 |
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外链优化 |
第7天 |
外链的作用和意义 |
添加外链接，外链计划 |
|
链接分析 |
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外链质量分析 |
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|
外链质量查询 |
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|
外链查询工具 |
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|
构建外链的方法 |
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友情链接 |
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制作合理的外链计划 |
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SEO作弊与惩罚 |
第8天
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SEO黑帽介绍 |
SEO策划书 |
|
常见SEO作弊 |
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|
搜索引擎惩罚种类及检测 |
|||
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如何处理搜索引擎惩罚 |
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SEO高级进阶 |
SEO工具 |
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SEO诊断方案 |
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SEO数据监测分析 |
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SEO策划书的书写 |
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网站流量分析全解析 |
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SEO操作流程 |
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网站优化策略 |
第9天
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站群优化策略 |
SEO工具使用 |
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企业站优化技巧 |
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企业站优化技巧 |
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资讯站优化技巧 |
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电商站优化技巧 |
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手机站优化技巧 |
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SEO工具 |
站长工具、爱站工具、百度指数 |
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关键词查询工具 |
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流量分析工具 |
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SEO案例 |
第10天
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京东商城的SEO案例分析 |
SEO规划+答疑 |
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教育培训某案例分析 |
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SEO项目管理 |
SEO团队 |
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|
SEO操作流程 |
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SEO绩效考核 |
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SEO外包还是自组团队 |
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|
常见问题 |
网站改版要注意什么 |
||
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多域名怎么实现SEO |
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|
二级域名的使用策略 |
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|
网站受到惩罚，如何处理 |
第五章 SEM 付费竞价推广优化
课时： 10天
|
认识竞价 |
第1天 |
竞价的优势 |
练习 |
|
市场上竞价的渠道及收费比较 |
自己注册一个沙盘账号 |
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|
竞价的功能的开通流程 |
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|
百度竞价基础 |
关键词 |
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|
创意撰写技巧 |
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|
精确查询与高级搜索 |
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|
批量管理 |
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|
百度基础功能讲解 |
熟悉百度搜索界面 |
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|
账户建立 |
第2天 |
账户 |
300关键词的分组练习 |
|
推广计划 |
|||
|
单元 |
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|
关键词 |
|||
|
关键词挖掘 |
|||
|
关键词分组 |
|||
|
桌面客户端的管理 |
3000词的综合练习 |
||
|
第3天 |
建立一个3000词的管理账户 |
||
|
优化与调整 |
第4天 |
品牌保护与多账号推广 |
客户端管理调整 |
|
创意优化 |
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|
质量优化 |
|||
|
投放地区优化 |
|||
|
关键词优化 |
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|
投放费用控制 |
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|
特殊样式 |
附加创意 |
|
|
|
高级样式 |
|
||
|
闪投 |
高级样式设置 |
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|
在线客服 |
百度商桥 |
|
|
|
百度商桥手机版 |
|
||
|
商务通 |
|
||
|
53客服 |
|
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|
企业QQ |
百度商桥设置 |
||
|
效果分析 |
第5天 |
如何制作投放效果表 |
效果分析表统计表 |
|
点击率 |
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|
热门营销词 |
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第6天 |
平均点击价格 |
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如何计算咨询成本 |
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如何计算网络销售成交成本 |
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移动推广 |
第7天 |
移动端建设 |
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|
移动端自适应页面 |
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|
移动端代码安装 |
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|
移动搜索推广操作 |
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移动网盟推广操作 |
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网盟推广 |
网盟推广优势 |
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|
百度网盟定向推广 |
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百度网盟创意 |
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百度网盟图片设计技巧 |
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|
百度网盟高级设置 |
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|
百度网盟批量操作 |
网盟的设置 |
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|
百度工具 |
推广客户端 |
|
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|
调价软件 |
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|
离线宝 |
|
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|
网站管家 |
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|
网站测评 |
|
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|
百度实验室 |
离线宝、网站测评工具 |
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|
网站认证 |
第8天 |
百度官网认证 |
认证了解 |
|
百度官方电话认证 |
|||
|
搜狗认证 |
|||
|
网站加V |
|||
|
360认证 |
|||
|
HTTPS的申请安装 |
|||
|
其它实用的互联网认证平台 |
|||
|
其它搜索引擎 |
360搜索（搜索关键词、网盟投放、报告解析） |
||
|
搜狗搜索（搜索关键词、网盟投放、报告解析） |
|||
|
GOOGLE搜索（搜索关键词、网盟投放、报告解析） |
其它搜索引擎了解 |
||
|
其它付费推广 |
58同城推广 |
制作EDM |
|
|
广点通投放 |
|||
|
邮件营销 EDM |
|||
|
短信群发营销 |
|||
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用户着陆页策划 |
第9天 |
客户思维引导 |
制作着陆页 |
|
制作着陆页 |
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|
制作促销专题 |
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|
SEM方案 |
第10天 |
方案撰写技巧 |
SEM实施文案撰写 |
|
中小企业网络营销思路及SEM实施方案 |
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|
教育企业网络营销思路及SEM实施方案 |
|||
|
医疗企业网络营销思路及SEM实施方案 |
|||
|
制作企业网络营销思路及SEM实施方案 |
第六章 新媒休营销
课时： 5天
|
什么是新媒休 |
第1天 |
什么是新媒体 |
练习 |
|
哪些新媒体值得我们去做 |
新闻营销的方法 |
||
|
新媒体适合我们 |
|||
|
新闻营销 |
新闻营销的价值 |
||
|
新闻营销的注意事项 |
|||
|
新闻营销推荐媒体 |
|||
|
企业负面新闻的解决办法 |
|||
|
百科营销 |
第2天 |
百科的价值 |
自己做百科 |
|
企业百科和个人百科 |
|||
|
百科营销的创建设方法 |
|||
|
百科营销的注意事项 |
|||
|
贴吧营销 |
贴吧营销的价值 |
自己做贴吧 |
|
|
贴吧营销方法 |
|||
|
贴吧吧主无法申请时的操作方法 |
|||
|
问答营销 |
第3天 |
问答营销的价值 |
自己做问答 |
|
企业问答和个人问答 |
|||
|
问答营销的方法 |
|||
|
问答营销的注意事项 |
|||
|
视频营销 |
视频营销的价值 |
自己做视频 |
|
|
视频营销的几种类型 |
|||
|
视频编辑基础（绘声绘影） |
|||
|
视频营销的注意事项 |
|||
|
微博营销 |
第4天 |
微博营销的定位 |
微博注册、认证 |
|
微博管理/认证方法 |
|||
|
微博内容运营 |
微博营销文案撰写 |
||
|
微博粉丝运营 |
|||
|
微博活动运营 |
|||
|
KPI考核参数 |
|||
|
微博营销案例分析 |
|||
|
APP营销 |
第5天 |
免费HTML5封装APP |
免费封装HTML5 APP |
|
APP推广渠道十种方法 |
|||
|
APP付费推广渠道 |
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|
内容排版技巧 |
基本排版原则 |
自己写文案 |
|
|
内容排版工具 |
|||
|
内容配图技巧 |
|||
|
写出好方案 |
标题的技巧 |
||
|
文案写作的三要素 |
|||
|
产品如何写介绍 |
第七章 微信营销
课时： 8天
|
微信基础 |
第1天 |
微信公众平台介绍 |
实战练习 |
|
微信公众平台申请 |
申请注册微信公众号 |
||
|
微信搜索、查询 |
|||
|
选择服务号还是订阅号？ |
|||
|
微信注册、微信的基本管理 |
|||
|
微信认证、原创资格 |
|||
|
微信内容 |
第2天 |
微信素材管理 |
发文章微信菜单 |
|
微信排版、内容编辑、群发 |
|||
|
关键词的匹配和自动回复 |
|||
|
微信开发者 |
|||
|
长按指纹识别 |
|||
|
微信菜单 |
|||
|
第三方平台 |
第3天 |
第三方平台简介 |
注册第三方微信公众平台 |
|
第三方微信平台的接入 |
第三方微信接入 |
||
|
关注时回复 |
关注时回复 |
||
|
自定义菜单 |
自定义菜单 |
||
|
微信客服 |
第三方平台信息发布 |
||
|
LBS商家信息配置 |
|||
|
微信信息发布 |
|||
|
微网站 |
第4天 |
分类管理 |
微网站建设 |
|
模板管理 |
|||
|
文章管理 |
|||
|
幻灯管理 |
|||
|
轮播图管理 |
|||
|
底部导航 |
|||
|
版权管理 |
|||
|
微商城 |
第5天 |
微信支付 |
设置微信商城 |
|
微商城建设 |
|||
|
微拍卖、微团购、微众筹 |
|||
|
微分销、微砍价 |
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行业应用 |
微行业设置 |
设置行业应用 |
|
|
微餐饮 |
|||
|
微外卖 |
|||
|
微教育 |
|||
|
微活动 |
第6天 |
刮刮卡 |
万能表单 |
|
大转盘 |
|||
|
微信红包 |
|||
|
万能表单 |
|||
|
微论坛 |
图文投票 |
||
|
邀请函 |
|||
|
图文投票 |
|||
|
微游戏 |
第7天 |
游戏接入说明 |
微信活动 |
|
气球么么扎 案例例 |
|||
|
新年抓财运 案例 |
|||
|
微会员 |
会员卡 |
会员卡设置 |
|
|
卡券设置、消费记录 |
|||
|
会员管理 |
|||
|
吸粉大法 |
微客服 |
微客服的配置 |
|
|
微信WIFI |
|||
|
微信吸粉的方法 |
|||
|
其它平台 |
第8天 |
百度直达号申请 |
百度直达号 |
|
支付宝服务号 |
|||
|
腾讯服务号 |
|||
|
易企秀 |
易企秀制作 |
制作一个易企秀 |
第八章 电商微商营销
课时： 10天
|
电商展望 |
第1天 |
电商前景 |
练习 |
|
电商与网络营销 |
如何寻找好的货源 |
||
|
未来电商之路 |
|||
|
电商基础 |
什么产品适合做电商 |
||
|
产品定位 |
|||
|
店铺定位 |
|||
|
如何挖掘你的身边的电商机会 |
|||
|
寻找货源 |
阿里巴巴简介 |
||
|
慧聪网简介 |
|||
|
天猫供货平台 |
|||
|
淘宝供货渠道 |
|||
|
线下批发市场的供货渠道 |
|||
|
淘宝开店 |
第2天 |
淘宝账号注册、认证 |
淘宝账号注册， |
|
支付宝注册及申请、认证 |
|||
|
账号管理 |
|||
|
淘宝产品上传 |
后台宝贝上传 |
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宝贝上传的分类规划 |
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产品主图规划 |
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常用工具 |
淘宝产品上传 |
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装修我的店 |
第3天 |
旺铺不同版本的选择 |
店铺装修 |
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店铺装修技巧 |
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发货地址、合作发货媒体 |
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设置二级域名 |
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设置子账号 |
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设置客服 |
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卖家后台讲解 |
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宝贝照片技巧 |
第4天 |
宝贝拍摄技巧 |
设计一个宝贝图 |
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宝贝取景与构图技巧 |
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宝贝摆放技巧 |
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视觉营销 |
商品美化 |
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如何修图 |
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如何选择心仪的图片 |
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什么样的图片比较吸引人 |
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定位 |
第5天 |
产品定位 |
淘宝SEO的设置 |
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产品定价 |
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客服风格 |
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淘宝SEO |
淘宝平台搜索引擎介绍 |
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淘宝搜索算法 |
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淘宝排列的技巧 |
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淘宝产品上线时候间技巧 |
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淘宝标题的写法的技巧 |
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长尾词的挖掘 |
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长尾词的使用方法 |
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标题评价软件 |
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宝贝属性优化 |
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宝贝详细介绍的优化 |
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淘宝的排名规则 |
第6天 |
成交量 |
销售提升训练 |
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好评率 |
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收藏量 |
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上下架 |
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浏览量 |
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转化率 |
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淘宝活动 |
淘宝金币活动 |
注册登录各类活动 |
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淘宝试用中心 |
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淘宝特价 |
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淘女郎 |
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站外活动 |
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淘宝论坛 |
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淘宝直通车 |
第7天 |
直通车计划 |
淘宝直通车广告制作 |
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直通车功能介绍 |
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直通车规划 |
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直通车优化（地域、时候间、出价、折扣、平台） |
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直通车广告制作 |
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直通车推广管理 |
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提升直通车点击率的方法 |
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直通车数据分析 |
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直通车转化数据 |
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直通车报表 |
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淘宝站外推广 |
第8天 |
钻石展位 |
微博推广 |
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淘宝客 |
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微博推广技巧 |
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问答营销 |
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软件推广 |
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站外流量分析 |
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手机淘宝 |
微淘 |
手机版淘宝练习 |
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手机淘宝抽奖设置 |
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手机淘宝营销展现 |
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手机淘宝码上购 |
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无线运营技巧 |
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打造爆款 |
第9天 |
前期准备、营销策划 |
爆款练习 |
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产品选择 |
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店铺准备（店铺装修，保证转化率） |
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营销活动通知 |
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优惠活动执行 |
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外部流量引入 |
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论坛和帮派 |
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淘宝论坛和帮派 |
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参加淘宝各种活动 |
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直通车引导 |
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淘宝工具 |
第10天 |
生意参谋 |
自己搭一个电商系统 |
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店铺诊断 |
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淘宝服务市场 |
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淘宝服务软件 |
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打造自己的电商平台 |
ECSHOP介绍 |
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SHOPEX介绍 |
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ECTouch手机商城 |
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分销系统 |
第九章 客服及售后服务
课时： 3天
第一部分：客服的形象定位与工作意义
1、代表公司和店铺的形象;
2、是店铺的产品专家与形象专家;
3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交;
4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。
第二部分：客服心态
1、高度的责任心和耐心;
2、与客户交朋友;
3、争议处理技巧;
4、沟通心态与技巧。
第三部分：基础能力
1、熟悉店铺流程，反应速度、打字速度;
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息;
3、熟悉顾客的心理状态及需求点;
4、熟悉售后服务知识;
5、较强的应急能力;
6、具备一定的客户心理分析能力。
第四部分：服务要求
1、服务基本要素
2、客服语言规范
3、常见问题实训
第五部分：客户关系管理
1、收集客户信息
2、制定合理的会员管理制度，使用相应客户管理软件
3、定期客户回访
4、售后问题处理与关系管理
第六部分：客服提升
1、中差评处理方法
2、售前客服流程图
3、售后客服流程图
4、如何面对服务挑战
5、增强与扩大店铺美誉度
公司介绍
“昂立教育”是全国知名品牌，是沪上教育行业内唯一“上海驰名商标”。昂立教育集团是目前全国成立时间最久、规模最大、最知名的非学历教育培训机构。全国资控股，努力继承其母体上海交通大学的精神气质，充分利用自身优势，引领着沪上培训产业链的发展。昂立教育目前在拥有80多个直营教学中心，2000多名员工。通过多元化的培训网络，每年培训人次超过40万。各教育板块均已成为上海领先、全国知名的明星产品。
其中IT板块是“昂立教育”30年来开办最早、坚持最久的培训项目，拥有丰富的经验和资源，得到国际IT厂商的授权认可和各大高校的支持。“昂立IT”秉承上海交大理工科的深厚底蕴，使用项目经验与科研能力兼备的师资队伍，采用国际标准化的认证课程，目前可提供IT运维、软件开发、IT管理、电子商务、数字设计等全方位认证及职业课程，并提供灵活多元的教学实施和收费管理解决方案。
2014年，昂立教育集团通过上海新南洋集团重组，成功在上海A股上市，市值逾60亿元，目前年营业额近10亿元，成为“中国教育第一股”。
企业荣誉
全国唯一一家A股上市教育集团(600661 新南洋)
全国十佳教育品牌
上海市著名商标
全国最具品牌影响力教育集团
全国社会力量办学先进集体
中国十大教育品牌教育集团
中国教育改革与发展研究会理事单位
全国A级办学单位
