北京银行服务礼仪培训-北京星悦国际文化传媒培训招生简章

银行服务礼仪培训

银行服务礼仪培训大纲

第1模块 

银行员工形象礼仪 

员工仪表礼仪 

整洁对仪表的影响 

个人的面部修饰及表情 

行为举止的恰当运用 

工作服装礼仪 

工作服面料、款式的选定原则 

工作服与个人身材的协调 

工作服与丝巾、领带的搭配 

服装、饰品、与化妆色彩搭配

第2模块 

银行窗口仪态礼仪 

工作中正确站姿、坐姿、走姿、蹬姿 柜员在接待过程中的仪态礼仪 

信贷员工接待、拜访中的仪态礼仪

第3模块 

银行微笑服务礼仪 

微笑服务的意义 

微笑服务的作用 

微笑的种类 

微笑的原因 

微笑的训练

第4模块 

窗口文明用语礼仪 

客户进营业厅用语 

客户咨询文明用语 

客户等候文明用语 

客户投诉文明用语 

迎、送客文明用语

第5模块 

规范动作训练 

窗口迎客动作 

坐椅转姿动作 

递单与接单动作

第6模块 

大堂经理技能训练 

大堂经理接待礼仪 

大堂经理询问礼仪 

大堂经理引流分流技巧 

大堂经理指挥管理技能  

礼仪作用：

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

学校介绍：

北京星悦国际文化传媒有限公司（简称：星悦国际），是从事礼仪培训、模特培训、形体修塑、女性魅力提升、国际文化艺术交流的多元化专业机构。

星悦国际面向个人气质提升的“形体气质培训班”“模特培训班”“白领形象气质提升班”“商务礼仪培训班”“少儿礼仪培训班”等经典课程，深受在校学生、职场人士的欢迎。每年除了众多在京的人士报踊跃名学习外，还有众多外省市以及在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、爱尔兰、意大利等国家留学的大中学生，专程来星悦国际参加培训提升。丰富的课程内容，专业而又贴心的服务，广受各界学员的好评。

星悦国际面向企事业单位的员工礼仪培训课程，深受客户好评。目前已为包括大型国企、国家机关、银行医院、外资企业、酒店院校、各类公司等上百家客户进行了礼仪培训，深受好评与称誉。已有多家单位与星悦形成了长期合作关系。

2009年，在星悦国际参加模特培训的大学生滕天越，获得了"2009年国际职业模特大赛"冠军，2012年腾天越又获得了“新丝路中国小姐大赛”冠军。

2013年，在星悦国际参加少儿模特培训的高惠雯、周虹利小朋友，获得了“2013童盟之星国际少儿模特大赛”银奖的好成绩。

我们的理念：一次培训的结束，不是服务的完成，而是服务的开始。我们把每位学员当成终生的朋友。

北京星悦国际在江苏省镇江市设有“星悦国际（镇江）文化艺术培训中心”