交  流  要  诀
我们总是花大量的时间与人进行交流
想想我们交流的效果
WHY
为什么会有如此多无效的沟通？
HOW
如何进行有效沟通？
什么是交流
交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程
要诀1   提高人们对你的评价
“如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一筹的话，就容易被人接受和认可”
“接收者越是把你看作是一个值得信赖的人，你的交流就越有可能对他们产生影响”
技术支持人员要树立顾问与专家的形象！
如何成为一名顾问和专家
要有足够的知识积累，要有足够的知识深度和广度
要有足够的自信
要有外在的专家形象
“在绝大部分情况下，一件西装和一根领带就可以使你得到更多的信任”
恰当的的语速可以增加信任度
有研究表明“人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要比语速较慢的广告高出36%”
一个事实
现在越来越难与客户交流了！
为    什    么？
大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的
轰炸，我们正处于一种典型的超负荷状态
我们的注意力在逐渐分散我们必须学会迅速而清楚的交流
要诀2  准确拨动心弦
什么对于接收者来说是最重要的？
他们喜欢什么？期望什么？
他们关心什么？忧虑什么？
他们的目的、信仰、观念是什么？
你对接收者越理解，越多地从他的角度来看问题，你深入他内心的机会就会越大！
要诀3  直截了当  简洁明了
常见错误：想把我们知道的一切事情的一切方面都说出来。
“其实我们讲得越多，听众接收的就越少”
好的交流就象一篇好文章
所有的交流都是为了：使听众发生改变
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