《六西格玛工具手册》

作者：李菊花    童毓舟 编 出版社：上海交通大学出版社　　 出版日期：2005-1-1 ISBN：7313039204 页数：146 尺寸：64开 印张：2.5 字数：76000 用纸：胶版纸内容简介　　6σ（六西格玛）是近几年来发展迅猛的一种现代企业管理方法。它利用多种工业管理及统计工具，综合历代质量管理理念中的优缺点，通过培训学习与项目实践的有效结合，达到改变思维模式、提高产品及工作质量的目的。它从电子行业起步，如今已渗透入生产制造、服务、客户管理、供应链管理及电子商务的各个角落。本手册依据上海来达企业管理咨询有限公司在6σ理论培训及项目辅导过程中积累了大量经验及教训，概括总结了在D（定义）M（测定）A（分） I（改进）C（控制）这五个步骤中所必须掌握的基本工具及技术方法，并结合具体的案例加以说明。本手册可供所有对6σ有兴趣的人士、6σ领导团队及质量管理团队作为参资料，并可作为6σ绿带/黑带培训的辅助教材。目录第1章 定义1.1 SIPOC1.2 倾听顾客的心声1.3 CTQ树1.4 项目规划表1.5 效益计算第2章 测量2.1