集团性的绩效考核体系设计之三

八、不同人员的考核方法 （一）一般营销人员的考核 1、年度和月度业绩的考核 此项考核将主要依据营销部和财务部联合统计的各类营销人员的月度和年度销售业绩。包括各类财务指标：销售额、利润率、回款率、回款日期等。 2、服务能力的考核 当今世界各企业间销售的竞争从某中意义上说是公司服务的竞争，包括售前、售中和售后的服务。因此，所有的营销人员都必须做好对顾客的服务工作，无论销售是否完成，员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。所有员工的投诉率不应高于5%。 员工的服务不仅在顾客投诉率上得到反映，还应在为其它部门提供的服务上得到反映。此项考核由各部门分别完成。 3、能力考核 通过员工的工作行为，观察、分析、评价其所具备的工作能力。 此项考核可结合员工职业生涯规划和当月工作计划，从其工作的计划性以及目标完成情况，考核员工的工作效率和工作质量。 沟通能力，作为营销人员，员工将经常与顾客进行沟通和交流，可以说，员工的交流和沟通能力在一定程度上将决定员工的销售业绩。 创新能力，员工是否经常努力的自我启发、革新，对自己的销售方法、工作方式进行创新。 信息力，作为营销人员，必须具备极强的信息收集和利用能